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2. Verleihen Sie Ihrer Seite Persönlichkeit. Es gibt Unmengen an Informationen im Internet und Sie können sicher sein, dass Ihre Kunden und Mitglieder das, was Sie an Informationen zur Verfügung stellen genauso gut auch anderswo finden könnten. Der Grund, warum Ihre Kunden und Mitglieder immer wieder zurück zu Ihnen kommen ist die Art und Weise, wie Sie die Information zur Verfügung stellen und präsentieren.

3. Bleiben Sie auf Ihre Nische fokusiert.Vergessen Sie nie, dass Ihre Kunden und Mitglieder bei Ihnen sind, weil Sie an Ihrer bestimmten Nische interessiert waren. Es ist immer o.k., wenn Sie Content mit einbauen, der auch mit ein wenig anderen Themen zu tun hat, solange er relevant und interessant ist. Verlieren Sie dabei aber nie Ihr ursprüngliches Thema aus den Augen.

4. Sorgen Sie dafür, dass Informationen leicht zu finden sind.Stellen Sie sicher, dass der Content auf ihrer Seite so organisiert ist, das Kunden und Mitglieder das, was sie suchen auch leicht finden können. Solange ihre Kunden und Mitglieder Ihre Seite mehr als alle anderen Webseiten als wertvolle Informationsquelle betrachten, werden sie immer wieder kommen, um davon wieder und wieder Gebrauch zu machen.

5. Geben Sie Ihren Kunden und Mitgliedern was sie wollen.Ermutigen Sie Ihre Kunden, nach einem Artikel oder eine Information über ein bestimmtes Thema zu fragen, wenn sie es nicht finden können. Die Herstellung eines Artikels speziell für einen Kunden sieht nach viel Arbeit aus. Wenn man aber längerfristig denkt, wird man feststellen, dass Kunden und Mitglieder auch gerade aus diesen Gründen bei Ihnen bleiben werden, solange es Ihre Seite gibt.

6. Bleiben Sie in Verbindung mit Ihren Kunden und Mitgliedern. Laufender Kontakt mit ihren Kunden und Mitgliedern via e-mail ist wesentlich, um sie mit Ihrer Seite verbunden zu halten. Senden Sie Ihren Kunden und Mitgliedern Updates, informative Newsletter und Erinnerungen, und bitten Sie um ihr Feedback.

7. Bitten Sie um Teilnahme in Umfragen.Bitten Sie Ihre Kunden und Mitglieder, einen einer Umfrage über Ihre Seite teilzunehmen,stellen dann aber auch sicher,dass Sie ihr Feedback berücksichtigen werden. Vielleicht erstellen Sie sogar eine Sonderausgabe für Ihren Newsletter, berichten darin über Ergebnisse Ihrer Umfrage und die Art und Weise, wie die Auswertung davon in den Inhalt Ihrer Seite mit einfließt. Das Gefühl, am Gestaltungsprozess Ihrer Seite teilzunehmen generiert ein starkes Zugehörigkeitsgefühl und eine solide Kundenbindung.

8. Erlauben Sie Ihren Kunden und Mitgliedern in ihrem Kunden-Account persönliche Einstellungen.Wenn es Funktionen und Einstellungen auf Ihrer Seite gibt, die erlauben, im persönlichen Kunden- oder Mitgliederbereich eigene Einstellungen vorzunehmen, so macht das mehr Spaß und erzeugt ebenfalls Kundenbindung. Wenngleich auch nur eine einfache Mitteilung auf der Oberseite der Seite mit ‘Welcome back [Mitglied]’ wird einen Rieseneindruck hinterlassen und beim Kunden oder Mitglied ein werthaltiges Gefühl erzeugen.

9. Bilden Sie Zusammengehörigkeitsgefühl.Solange Zugehörigkeitsgefühl zu einer Online Community besteht, gibt es genug Gründe für ihre Kunden und Mitglieder, ihre Mitgliedschaft immer wieder zu erneuern und aufrecht zu erhalten. Nachfolgend noch ein heißer Tipp, wie man dieses Zugehörigkeitsgefühl noch verstärken kann.

10. Fördern Sie ein aktives Forum. Ein Forum stellt für ihre Kunden und Mitglieder einen Ort zur Verfügung, an dem man sich kennen lernen kann und wo man das Gefühl erhält, dass man sich um seine Sorgen und Nöte kümmert. Der Verlust der Mitgliedschaft hätte dann zur Folge, dass man auch seine ganzen Freunde verliert. Stellen Sie auch eine Funktion zur Verfügung, die erlaubt, dass private Mitteilungen zwischen Kunden und Mitgliedern möglich sind. Wenn Sie Wettbewerbe veranstalten oder Ihre Kunden oder Mitglieder anregen, Content beizusteuern, stellen Sie auch sicher, dass Gewinner und Co-Autoren anerkannt werden. Nichts auf der Welt gibt einen Kunden oder Mitglied so sehr das Gefühl, Teil Ihrer Seite zu sein als seinen Namen in ihrem aktuellen Newsletter zu sehen.